Junior Service Manager

Functie

• Samen met je collega Service Manager zorg je voor een correcte uitvoering van de service contracten in een 24/7 internationale omgeving.

• Je rapporteert aan de Service Director.

• Je ondersteunt in het maandelijks service overleg met klanten.

• Je ondersteunt de Service Desk engineers en technicians in België, US en Australië mbt opvolging incidenten, opvolging interventies en algemene administratie en rapportering.

• Je werkt mee aan de optimalisatie van de Service Organisatie.

• Aan de hand van de rapportages en analyses beoordeel je maandelijks het kwaliteitsniveau van onze services en waak je over de KPI’s.

• Je werkt taakgericht: lijstjes maken, uitvoeren en opvolgen.

• Je bent flexibel en beschikbaar voor het opvolgen en supporteren van escalaties buiten de normale business uren.

Jouw profiel

• Bij voorkeur genoot je een opleiding hoger onderwijs

• Je hebt min. 3 jaar relevante management werkervaring in een operationele omgeving

• Je hebt algemene interesse in ICT, technologie en techniek

• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en het Engels

• Je beschikt over een natuurlijk helicopter view, gaat berekend & beredeneerd tewerk en je stelt automatisch prioriteiten

• Je bent een vlotte communicator (op verschillende niveaus) die resultaatgericht tewerk gaat

• Je hebt een sterk analytisch vermogen

• Volgende termen staan je op het lijf geschreven: betrokken, ondernemend, zelfstandig maar toch ook een teamplayer, autonoom, oplossingsgericht, resultaatgericht, doorzettend, klantgericht, communicatief

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

• Je komt terecht in een hoogtechnologische, groeiende, uitdagende en internationale omgeving (KMO mentaliteit, 170 medewerkers), waar je kansen krijgt om je competenties verder te ontwikkelen

• Een contract van onbepaalde duur met een competitief loon

• Een uitdagende functie in een onderneming waar gedrevenheid en ondernemerschap gewaardeerd worden

• Groepsverzekering , als extraatje voor de toekomst!

• Hospitalisatieverzekering , omdat je welzijn erg belangrijk voor ons is

• GSM en data abonnement

• Er is elke dag gratis soep en fruit

• Er worden regelmatig bedrijfs-en teamevenementen georganiseerd

• Goed bereikbaar met de auto en parkeren is mogelijk

• Laptop

• Opleidingstraject via Camco Academy

• Mogelijkheid tot structureel thuiswerk